京东自营店买的笔记本坏了

京东自营店买的笔记本坏了

1. 购买体验：在决定购买笔记本电脑时，我选择了京东自营店。我相信这是一个值得信赖的购物平台，因为京东一直以来都以其正品保证和优质的客户服务闻名。我浏览了多个品牌和型号，最终选定了一款性能强劲、外观时尚的笔记本电脑。下单过程非常顺利，我还特意选择了京东自营的标志，以为这样更有保障。

2. 快递与开箱：几天后，快递准时送达。我迫不及待地打开包装，眼前是崭新的电脑和精美的配件。开机设置也非常顺畅，一切看起来都很完美。然而，好景不长。在使用不到一周的时间里，电脑开始出现故障，频繁死机，有时甚至无法启动。这让我感到非常失望和焦虑。

3. 售后尝试：面对这种情况，我只能求助于京东的售后服务。我登录京东账号，找到相关订单并提交了售后申请。不久后，客服联系了我，询问具体情况并指导我将电脑送至指定维修点。虽然有些麻烦，但我觉得问题应该能很快解决。

4. 维修经历：将电脑送到维修点后，技术人员进行了检测。他们确认是硬件问题，需要更换零件。由于是在保修期内，我以为这次维修应该是免费的。然而，技术人员告诉我由于某些原因，这次维修不在保修范围内，需要我自己承担部分费用。这让我感到困惑且不满，因为我明明是从京东自营店购买的产品，为何不能享受完全的保修服务？

5. 维权之路：为了争取自己的权益，我开始与京东客服多次沟通。每次通话都非常耗时且充满挫败感。尽管我提供了购买凭证和详细描述的问题经过，但始终未能得到满意的答复。这种经历让我对京东的售后服务产生了质疑。

6. 社交媒体发声：在多次无果后，我决定通过社交媒体表达我的不满和遭遇。我在微博、知乎等平台上分享了整个事件经过，希望能引起更多人的关注和支持。没想到的是，许多网友纷纷回应表示同情或提供帮助建议。有的网友还分享了自己的类似经历，这让我感到并不孤单。

7. 最终解决：在我持续努力下，事情终于有了转机。一名京东高级客服注意到了我的情况并主动联系了我。他详细了解了我遇到的问题后表示会尽快处理。不久后我就接到通知说我的维修费用将全额退还并且为我延长了保修期作为补偿。虽然整个过程耗费了大量时间和精力但我最终还是得到了应有的解决方案。